11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多棟住宅樓發(fā)生火災(zāi)，造成重大人員傷亡。中國銀行堅決貫徹落實習近平總書記重要指示精神，統(tǒng)籌聯(lián)動在港機構(gòu)，全力支持緊急救災(zāi)及災(zāi)后重建工作，并向遇難人員表示深切哀悼，向遇難者家屬和受災(zāi)人員表示誠摯慰問，向消防及救援人員致以崇高敬意。

中國銀行（香港）有限公司（以下簡稱“中銀香港”）將捐款港幣2000萬元。“中銀香港慈善基金”也將開設(shè)“大埔火災(zāi)捐款專戶”（賬戶號碼：012-875-21885970），用于接收市民捐款。有關(guān)捐款在籌集完成后將統(tǒng)一捐贈予香港公益金，專項用于支援此次事件中的受影響居民。

中銀香港將積極協(xié)助受影響客戶盡快恢復(fù)日常銀行服務(wù)。對于未能出示身份證明文件、存折或提款卡的客戶，將加快辦理銀行卡補發(fā)，并豁免相關(guān)補發(fā)費用。針對受影響樓宇按揭、私人貸款及信用卡客戶的個別情況，將酌情處理，如提供延遲還款寬限期、豁免罰息和手續(xù)費等。對于定期存款提前提款需求及保管箱鑰匙補發(fā)申請均豁免費用。

中銀香港已向大埔區(qū)4家分行增派人員，并將根據(jù)實際情況延長相關(guān)分行服務(wù)時間。同時，設(shè)立24小時專線+852 3669 3070（一般銀行服務(wù)），為受影響客戶提供協(xié)助。

此外，中銀集團保險也已開設(shè)服務(wù)專線和應(yīng)急理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，快速響應(yīng)受影響客戶的索賠查詢與申請。

如需查詢中銀集團保險及經(jīng)中銀香港投保的其他保險公司保單事宜，請聯(lián)絡(luò)以下熱線：

中銀集團保險：+852 3187 5137

中國太平保險（香港）：+852 3716 1616

中銀人壽：+852 2860 0676

中國人壽（海外）：+852 3999 5522

作為植根香港超百年的金融機構(gòu)，中國銀行將持續(xù)關(guān)注救災(zāi)進展，積極提供必要支援，與香港同胞守望相助、共渡難關(guān)！